5.5 IMPLANTACIÓN PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN EN NA ORGANIZACIÓN

En toda organización sería interesante y efectivo a la vez, implantar las siguientes ideas básicas para promover las comunicaciones fuertes:

● Material formal de la empresa: Asegúrese que cada empleado reciba y lea : el plan de la empresa, el manual del empleado, los objetivos de la organización, descripción detallada de su cargo...

● Evaluación anual: Todo empleado debe ser evaluado almenos una vez al año. En dicha evaluación se deberá dejar claros los objetivos para el nuevo año, la actualización de la descripción del cargo, los logros y los fallos, necesidades de mejora y los planes futuros para asumir los nuevos objetivos.

● Reporte semanal: haga que los empleados escriban y entreguen a sus supervisores un reporte de estatuas semanal, que incluya las tareas realizadas, las planificadas para la semana siguiente y cualquier asunto pendiente. El reporte debe tener la fecha de elaboración, y debe ser guardado por el supervisor y por el empleado a los cuales les servirá para efectos de planificación, evaluación y reflexión.

● Reunión mensual con todos los empleados: Sería conveniente reunir a todos los empleados una vez al mes para revisar la condición general de la empresa, comentar y celebrar los éxitos recientes, comentar y decidir acciones respecto a los fracasos o fallos y principalmente para crear un ambiente que estimule las relaciones entre empleados y el trabajo en equipo.

● Reunión semanal o quincenal: Se deberían reunir los componentes de una organización regularmente aunque no hayan temas específicos por tratar de esta forma se elimina la mala costumbre de reunirse solamente cuando existen algún tipo de problema.

● Reuniones uno a uno: Es interesante que los supervisores se reúnan cara a cara con el empleado para revisar la situación laboral general de este, hacer y solicitar el feed-back, planificar su carrera...

● Feed-back: Estimule a los empleados y gerentes a criticar en forma constructiva asegurándose que todo lo que se comunique es tomado en cuenta y que los problemas son corregidos y mejorados.

● Otras formas de comunicar: No solo se trataran los asuntos en formas de reuniones ya que existen otros mecanismos como: carteleras, correo electrónico, audio, videoconferencia...

5.4 NIVELES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Existen diversos niveles de comunicación dependiendo del sentido de esta y su grado de manifestarse directamente:

● Nivel uno: La comunicación más directa y más eficaz, se produce en situaciones en las que las personas se encuentran cara a cara en una comunicación de doble sentido. Aquí los símbolos verbales y no verbales son claros para ambas partes y posibilita la retroinformación instantánea.

● Nivel dos: Aquí la comunicación es de doble sentido pero no es cara a cara. Aunque es posible la retroinformación las señales no verbales no son aparentes.

● Nivel tres: Resulta el nivel menos eficaz de comunicación. Es en un solo sentido, y en empresas se desarrolla por escrito, no existe retroinformación ni las señales verbales.

5.3 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INFORMAL

Este estilo de relaciones está basada en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y el desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, según como se emplee.

De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. Este tipo de comunicación aporta incuestionables beneficios a las personas implicadas en ellas y son útiles a la organización. Pensemos en la comunicación que se desarrolla en el contexto de grupos informales en términos de refuerzo de la cohesión grupal, o para generar y fortalecer la cultura de la organización, o como medio para aclarar comunicaciones formales ambiguas o deficientes.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización. Allport y Postman lo definen como enunciado ligado a los acontecimientos cotidianos, destinado a ser creído, transmitido de una persona a la otra, sin que existan datos concretos que permitan establecer su exactitud. Las disfunciones se producen cuando la cohesión se desarrolla en torno a las normas contrarias a las pautas establecidas o cuando estas comunicaciones se traducen en rumorología y dan lugar a un conocimiento generalizado y erróneo sobre temas que afectan a la organización o sobre Incidencias personales de sus miembros. Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de: los procesos de distorsión a que están expuestos, a la extrema rapidez con que circulan y el gran tamaño de la audiencia y su capacidad de convencimiento y credibilidad.

5.2 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL FORMAL

La acción coordinada y el trabajo en equipo contribuirán a lograr los objetivos estratégicos.

Los procesos de comunicación permiten a al organización mantener la coordinación entre sus distintas partes y alcanzar así su característica esencial: la de ser un sistema (Katz y Khan, 1986).

La comunicación es además un instrumento de cambio ya que permite la introducción, difusión, aceptación e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión que acompañan el desarrollo organizacional.. Los trabajadores a su vez necesitan estar informados para sentirse parte activa de la organización y que la participación reciba el adecuado reconocimiento, de este modo la comunicación al Incrementar la posibilidad de participación, favorecer las iniciativas y movilizar la creatividad se convierte en un factor de integración, motivación y desarrollo personal.

Todo ello contribuirá a una mejora de la calidad de vida laboral y a la calidad del producto ofrecido en la organización, así que en la búsqueda de la Calidad Total aparece como elemento fundamental de partida: la comunicación. La buena gestión de una comunicación interna debe alcanzar un objetivo básico: cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos o grupos que conforman la organización.

La comunicación efectiva entre los empleados es fundamental para el buen funcionamiento de cualquier organización, la comunicación debe fluir en todos los sentidos:

• Comunicación descendente (De la dirección o gerencia hacia el personal): los gerentes y supervisores deben asegurarse que los empleados que les reportan cuenten con la información necesaria para hacer su trabajo de forma efectiva.

• Comunicación ascendente (Del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa): Los gerentes deben asegurarse que los empleados cuenten con los mecanismos y se vean obligados a mantenerlos informados acerca de los 
asuntos organizacionales y de negocios.


• Comunicación horizontal (Entre personal de igual jerarquía): Este tipo de comunicación fluye entre los miembros de la organización que se encuentran en el mismo nivel de jerarquía. La comunicación entre compañeros tiende a basarse en el entendimiento mutuo y debido a que una comunicaciones continuadas forman la solidaridad del grupo, los grupos de trabajo dan una respuesta colectiva a los problemas.

5.1 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL INTERNA

La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.

UNIDAD 5

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

4.5 PROCESOS DE COMPOSICIÓN DE UN TEXTO

Los grandes componentes que determinan el proceso de composición escrita son tres: el conocimiento almacenado en la memoria a largo plazo del escritor, el contexto de producción del texto y los propios procesos mentales que hacen posible la expresión escrita.


La memoria a largo plazo (MLP).
La persona que intenta escribir tiene almacenados en su memoria una serie de conocimientos para su propósito, que le permitirá adoptar la perspectiva de los lectores potenciales o el conocimiento del lenguaje escrito y sus convenciones.

El contexto de producción del texto.

Está modulado por los objetivos de la escritura e incluye los aspectos motivacionales, las características de la audiencia y la interpretación de la tarea que hace el escritor. En función de todos ellos, el texto que se va produciendo, se está reelaborando continuamente hasta su versión final.

Los procesos de expresión escrita.
Son los procesos y operaciones concretas que lleva a cabo el escritor, en los que influyen todos los factores citados anteriormente. En relación con este último aspecto, se proponen tres procesos básicos de producción de la escritura:

Proceso de planificación

 Consiste en la búsqueda de ideas e información y elaboración de un plan de escritura, integrado por establecimientos de metas y objetivos generales, generalización de ideas o del contenido y organización. Las preguntas a las que quien escribe trata de responder con este tipo de procesos son:



Ø Qué se va decir.

Ø Cómo se va a decir.

Ø Qué aspectos se van a resaltar y cuáles serán de carácter secundario.

Ø Quién va leer lo escrito.

Ø Qué fin se persigue.

Ø Qué sabe el potencial lector del tema sobre el que se escribe.

 Proceso de textualización: 

Consiste en convertir las ideas en palabras, en producir el discurso planificado por lo que implica la concreción y el desarrollo de la secuencia de palabras que servirán para expresar las ideas, incluye los procesos grafomotores, sintácticos, léxicos, semánticos, textuales y contextuales.

Proceso de revisión

 Consiste en mejorar el texto hasta que toma su forma definitiva. Implica la evaluación y revisión del texto, el análisis de las metas e ideas que todavía no se han trasladado al papel y supone la detección y corrección de errores, precisar y comprobar la coherencia de las ideas. Tiene dos subprocesos: edición y lectura de texto, reedición y nuevas revisiones.

4.4 TIPOS DE TEXTO

4.3 GÉNEROS ESCRITOS

Existe una extraordinaria variedad de textos escritos que son empleados con distinta función y en los que se utilizan diferentes recursos. En principio, podemos establecer dos grandes grupos:

1. Textos manuscritos o impresos.
2. Textos electrónicos, que se presentan en soporte informático, aprovechando las posibilidades de las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación: correo electrónico, blogs, foros, chats, SMS.

Cualquiera de ellos puede haber sido escrito con distinta finalidad. Por esta razón, pueden subdividirse, a su vez, en varios grupos:

• Literarios: narraciones, descripciones, teatro, poesía...
• No literarios:
• Periodísticos.
• Jurídicos y administrativos.
• Publicitarios.
• Científicos y técnicos.
• Argumentativos, expositivos, explicativos.

4.2 CARACTERÍSTICAS

• Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de la vista. Esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta.
• Hay un proceso denominado holístico, que quiere decir que la vista analiza cada una de las partes que va leyendo, sea un texto horizontal o vertical, que implica una comprensión del receptor.
• La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a tener más cuidado de las palabras que se plasman. Asimismo, existe la posibilidad de borrar y arreglar las faltas o ideas mal planteadas, según lo considere el emisor.
• Son importantes los elementos de acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.
• Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el documento o escrito, pues este tipo de comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea destruido).
• No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y receptor. 
• El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura, las palabras. Eso no implica que el texto no pueda llevar gráficos, dibujos o diseños, pero lo primordial será el léxico escrito.

4.1 CONCEPTO

Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo.

UNIDAD 4

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

3.5 NIVELES DE COMUNICACIÓN ORAL

Niveles de habla según la situación

1.- Formal: lenguaje utilizado en situaciones formales, que requieren protocolo en su forma. Así, es importante una correcta pronunciación, un adecuado vocabulario y estructuración de las oraciones. Se omiten las muletillas, vulgarismos, modismos y jergas. 

2.- Informal: lenguaje utilizado en situaciones informales, directamente relacionado con la familia y amigos. Es cotidiano, espontáneo, cercano y expresivo. Se utilizan muletillas, diminutivos, expresiones afectivas y modismos.

Niveles de habla según niveles socioculturales

Los registros de habla interactúan con un factor importantísimo que es el grado de formación académica:

1.- Culto: lenguaje utilizado por aquellos hablantes que poseen un alto grado de formación académica. Se caracterizan por la riqueza y variedad de vocabulario, por tener un discurso fluido y continuo, usar las formas gramaticales complejas, estructurar frases bien construidas, tener precisión y rigor en el uso de las normas fonéticas, sintácticas y gramaticales.

2.- Inculto: lenguaje utilizado por aquellos hablantes que no poseen un alto grado de formación académica. Se caracterizan por tener un escaso e impreciso vocabulario que se reemplaza por gestos y muletillas y vulgarismos, abuso modismos, no se respetan las normas gramaticales, estructuración de frases cortas e inconclusas, fonética relajada, mensajes sin orden lógico, alta repetición de términos, abundancia de expresiones defectuosa, etc

3.4 PRINCIPIOS BÁSICOS

• Definición
• Estructura
• Énfasis
• Repetición
• Sencillez
• Claridad
• Brevedad
• Cortesía
• Cercanía

3.3 GÉNEROS ORALES

1.- La conversación: genero más común en la vida diaria.
2.-El debate: conversación polémica sobre un tema determinado.
3.- Tertulia: conversación entre un grupo que charla sobre un tema que no tiene por qué ser polémico.
4.- El coloquio: dialogo entre asistentes y un especialista en un tema.
5.- La entrevista: conversación en donde se pregunta a un entrevistado para obtener información.
6.- La exposición: exige un trabajo de documentación y preparación por parte del emisor.

3.2 CARACTERÍSTICAS

• Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del oído 
• Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una persona no dice dos palabras simultáneamente.
• El emisor puede retractarse de lo que dice. 
• Existe interacción, feedback, retroalimentación entre los hablantes. 
• Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación desaparece o es efímera y dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.
• Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos paraverbales al momento de la acción comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros.

3.1 CONCEPTO

Debe constar de una emisión de información o mensaje, por medio de un comunicador/a (emisor), y una reacción/respuesta al mensaje o información recibida por parte del comunicando (receptor), como se puede ver el el siguiente gráfico:

UNIDAD 3

LA COMUNICACIÓN ORAL

2.4 HEMISFERIOS

El hemisferio izquierdo

 Es descrito como analítico, procesa información de manera lineal y secuencial, responsable de la capacidad verbal y del razonamiento lógico, coordina la mano derecha.

El hemisferio derecho Derecho

 Procesa simultáneamente, en forma paralela,especialmente eficiente en el proceso visual espacial (Imágenes).Asociado a la intuición, a los sentimientos y a la emoción. Coordina la mano izquierda.

2.3 HABILIDADES

Habilidades del pensamiento crítico

• Analizar el valor de afirmaciones. 
• Clasificar y categorizar. 
• Construir hipótesis. 
• Definir términos. 
• Desarrollar conceptos. 
• Descubrir alternativas. 
• Deducir inferencias de silogismos hipotéticos. 
• Encontrar suposiciones subyacentes. 
• Formular explicaciones causales. 
• Formular preguntas críticas. 
• Generalizar. 
• Dar razones. 
• Ver la conexiones partes-todo y todo-partes. 
• Hacer conexiones y distinciones. 
• Anticipar consecuencias. 
• Trabajar con analogías. 
• Trabajar en consistencia y contradicciones. 
• Eliminar falacias. 
• Reconocer aspectos contextuales de verdad y falsedad. 
• Reconocer independencia de medios y fines. 
• Hacer seriaciones. 
• Tomar todas las consideraciones en cuenta. 

Habilidades del pensamiento creativo

• Fluidez 
• Originalidad 
• Flexibilidad 
• Elaboración 
• Concentración 
• Sensibilidad 
• Intuición 
• Imaginación 
• Regresión 
• Síntesis 
• Evaluación 
• Transformación 
• Ampliación de limites 
• Pensamiento metafórico 
• Definición de problemas 
• Predicción de soluciones

2.2 CARACTERÍSTICAS

Características esenciales del pensamiento creativo

Las cuatro características más importantes del pensamiento creativo son:

• La fluidez
• La flexibilidad
• La originalidad
• La elaboración

La primera característica se refiere a la capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o respuestas.

La segunda considera manejar nuestras alternativas en diferentes campos o categorías de respuesta.

En tercer lugar encontramos a la originalidad, que es el aspecto más característico de la creatividad y que implica pensar en ideas que nunca a nadie se le han ocurrido.

Una característica importante en el pensamiento creativo es la elaboración, ya que a partir de su utilización es como ha avanzado más la industria, la ciencia y las artes.

Características del pensamiento crítico

• MENTE ABIERTA: Examina el mayor numero de ideas, y puntos de vista diferentes, da la oportunidad de ser escuchado has el fondo y luego razonar cuelas son los puntos positivos de cada de los lados.
• ESCEPTICISMO SANO: Aceptar el hecho de que podemos estar equivocados.
• HUMILDAD INTELECTUAL: Poder ser capaz de dar una oportunidad a otras opiniones y nuevas evidencias o argumentos.
• LIBERTAD DE PENSAMIENTO: No tener miedo
• ALTA MOTIVACIÓN: nace de una curiosidad natural para conocer.
• AGUDEZA PERCEPTIVA: Potencialidad que permite observar los mínimos detalles de un objeto.
• CONSTRUCCIÓN Y RECONSTRUCCIÓN DEL SABER: Capacidad de estar en alerta permanente frente a los nuevos descubrimientos para nuevos saberes.
• CORAJE INTELECTUAL: Destreza para afrontar con entereza y decisión las situaciones diferentes.
• AUTOREGULACION: Capacidad para controlar nuestra forma de pensar y actuar, es formar conciencia de nuestras fortalezas y debilidades.

2.1 CONCEPTO

EL PENSAMIENTO CRÍTICO

Pensar críticamente requiere que la persona asuma una posición de reflexión escéptica, que considere perspectivas diferentes, que analice tanto las partes como el asunto global y que establezca conexiones y relaciones entre los hechos. El pensamiento crítico valora tanto lo malo como lo bueno. También incluye la posibilidad de identificar aquello que se deba modificar y cómo lograrlo. Son habilidades complejas y se precisa de varios métodos para desarrollarlas adecuadamente.

EL PENSAMIENTO CREATIVO

La habilidad para pensar creativamente va más allá del pensamiento racional,ya que a menudo se sale de las fronteras de lo común. La creatividad representa un pensamiento de alto nivel y utiliza la imaginación como fuente de inspiración. Al igual que el pensamiento crítico, la creatividad requiere el análisis de las partes, así como de las relaciones entre ellas para crear algo nuevo y original.

UNIDAD 2

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CRÍTICO Y CREATIVO